Оставьте заявку
Контроль качества звонков менеджеров
по всей России
Контроль качества звонков менеджеров — это услуга, направленная на систематическую оценку и улучшение телефонных коммуникаций между сотрудниками компании и клиентами. Этот процесс помогает обеспечить высокие стандарты обслуживания, выявить слабые места и улучшить навыки менеджеров.
Увеличиваем конверсию продаж
проверенной технологией
Запись и мониторинг звонков
Использование технологий для записи и хранения телефонных разговоров.
Мониторинг звонков в реальном времени для оперативной оценки качества обслуживания.
Использование технологий для записи и хранения телефонных разговоров.
Мониторинг звонков в реальном времени для оперативной оценки качества обслуживания.
Анализ и отчетность
Создание подробных отчетов на основе анализа записей, включая выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров.
Предоставление регулярных и индивидуальных отчетов с рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
Создание подробных отчетов на основе анализа записей, включая выявление сильных и слабых сторон работы менеджеров.
Предоставление регулярных и индивидуальных отчетов с рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
Оценка качества обслуживания
Анализ разговоров по заранее установленным критериям, таким как вежливость, точность предоставляемой информации, решение проблем клиентов и соблюдение скриптов.
Оценка соблюдения стандартов компании и качества взаимодействия с клиентами.
Анализ разговоров по заранее установленным критериям, таким как вежливость, точность предоставляемой информации, решение проблем клиентов и соблюдение скриптов.
Оценка соблюдения стандартов компании и качества взаимодействия с клиентами.
Обратная связь и обучение
Организация обратной связи для менеджеров с фокусом на сильные и слабые стороны их работы.
Проведение тренингов и семинаров для повышения уровня профессиональных навыков сотрудников.
Организация обратной связи для менеджеров с фокусом на сильные и слабые стороны их работы.
Проведение тренингов и семинаров для повышения уровня профессиональных навыков сотрудников.
Выявление трендов и проблем
Анализ собранных данных для выявления общих проблем и трендов в запросах клиентов.
Определение областей, требующих улучшения в процессах или продуктах компании.
Анализ собранных данных для выявления общих проблем и трендов в запросах клиентов.
Определение областей, требующих улучшения в процессах или продуктах компании.
Стоимость услуги контроля звонков
от 7 000 рублей
Технология уже дала результат в сферах:
Средний рост конверсии наших клиентов после сотрудничества — 88,7%
Ваш отдел продаж
под бдительным контролем МРЦ
- Помогли 50+ компаниям улучшить качество сервиса и продаж
- Слаженная команда профессионалов, которая всегда к вашим услугам
- Предоставляем статистику в виде наглядных отчетов
- Даем экспертные рекомендации по улучшению
- Поможем увидеть частые ошибки ваших сотрудников
- Качество обработки входящих звонков
- Количество неотвеченных и отклоненных звонков
- Некорректная работа с возражениями и негативом
- Скудная консультация или нежелание вникать в проблемы клиента
- Незнание продукта
- Повышение качества обслуживания: Регулярный контроль и анализ звонков помогают поддерживать высокий уровень обслуживания, что способствует улучшению клиентского опыта и увеличению удовлетворенности.
- Своевременное выявление проблем: Раннее обнаружение и устранение проблем в коммуникации с клиентами позволяет минимизировать негативное влияние на репутацию компании.
- Профессиональное развитие сотрудников: Обратная связь и обучение помогают менеджерам развивать свои навыки и лучше выполнять свои обязанности, что ведет к повышению общей эффективности команды.
- Оптимизация процессов: Анализ трендов и проблем позволяет улучшать внутренние процессы компании и адаптировать их к потребностям клиентов.
115230 Москва, Каширское шоссе 3к2с12
Санкт-Петербург, Московский пр. 22, литер Л
Санкт-Петербург, Московский пр. 22, литер Л
